Автоматизация претензионного отдела Glorax на Bitrix24
Сокращение времени обработки заявок на 30%
Клиент
Glorax — крупная компания в сфере недвижимости, сталкивающаяся с растущим объемом претензионных документов и необходимостью ускорения внутренних согласований.
Glorax — крупная компания в сфере недвижимости, сталкивающаяся с растущим объемом претензионных документов и необходимостью ускорения внутренних согласований.
Цель проекта
Автоматизировать процесс согласования претензионных документов, чтобы сократить временные издержки, устранить потерю контроля над статусами и объединить коммуникацию и документооборот в едином интерфейс
Проблемы до внедрения
- Процессы велись в разных окнах и системах — терялся контроль над статусами документов.
- Коммуникация была разрозненной — обсуждения велись в мессенджерах, почте, Excel.
- Ответственные за объекты определялись вручную — высокий риск ошибок и задержек.
- Нет прозрачности: невозможно было отследить историю движения документа.
Что мы сделали?
Команда разработала кастомный интерфейс на Bitrix24 (коробочная версия), который объединил в себе:
- Мессенджер для внутренней коммуникации.
- ЭДО (электронный документооборот) с фиксированным функционалом.
- Интеграцию с внешней системой справочника объектов — автоматическое назначение ответственного за документ.
- Гибкую ролевую модель — доступ и права настраиваются из админ-панели.
- Возможность итеративной доработки под меняющиеся бизнес-процессы заказчика.
Нестандартное решение:
Вместо стандартного интерфейса Bitrix24 был создан уникальный компонент, заточенный под нужды претензионного отдела — с визуализацией статусов, историей комментариев и привязкой к объектам.
Вместо стандартного интерфейса Bitrix24 был создан уникальный компонент, заточенный под нужды претензионного отдела — с визуализацией статусов, историей комментариев и привязкой к объектам.
Результаты
- Сокращение времени жизни заявки на 30%с момента создания до закрытия.
- Снижение коммуникационных издержек на 40%все обсуждения теперь в системе.
- Уход от ручного ведения реестра объектовавтоматическое назначение ответственных.
- Повышение прозрачностиполная история движения каждого документа с комментариями.
Что бы сделали иначе?
Более детально проработали бы сроки сдачи этапов — гибкость продукта требовала гибкости в планировании.
Вывод
Проект Glorax — пример того, как кастомизация под конкретные бизнес-процессы может дать измеримый экономический эффект даже в консервативных отраслях, таких как недвижимость. Если ваш отдел тонет в документах и согласованиях — мы поможем вам выйти на новый уровень эффективности.