Сложная система распределения лидов и подбор объектов внутри Bitrix24
Клиент
FIRST PLACE REALTOR Широкий выбор недвижимости в разных районах Дубая.
FIRST PLACE REALTOR Широкий выбор недвижимости в разных районах Дубая.
Задача
Клиенту необходимо было:
Наладить контроль работы внешнего штата сотрудников;
Исключить хаос в распределении лидов;
Внедрить новые инструменты для автоматизации подбора объектов недвижимости;
Сохранить стабильность работы портала без резких изменений.
Что мы сделали
Разработали приложение внутри Bitrix24 для подбора объектов недвижимости.
Настроили систему распределения лидов (новых и на доработку), включая управление настройками со стороны заказчика.
Реализовали реанимацию клиентов.
Разработали личный кабинет клиента.
Настроили телефонию и интеграцию с сайтом.
Добавили чат-бота, который связывался с клиентами.
Сделали генерацию PDF-ссылок для отправки коммерческих предложений.
Провели интеграцию с Make.ai.
Обеспечили обучение и поддержку пользователей 24/7.
Нестандартные решения
Сложная система распределения лидов с возможностью самостоятельной настройки клиентом.
Запуск изменений прямо в рабочем портале, без тестового контура.
Этапы проекта
Аудит
Это проверка и анализ работы, документов или процессов, чтобы убедиться, что всё сделано правильно и по правилам.
Пилот
Это пилотный проект или пилотный запуск. Его делают для того, чтобы протестировать решение в реальных условиях, но на ограниченном масштабе
Обучение
Тренинги, курсы, наставничество, чтобы люди могли работать с новыми технологиями или процессами.
Запуск
Переход из стадии тестирования к реальной работе с пользователями.
Постоянные итерации
Это непрерывные повторяющиеся циклы улучшений продукта, процесса или системы.
Сложности
Работа велась на боевой базе без тестовой площадки.
Требовалось обеспечить бесперебойность системы при внесении изменений.
Результаты
Метрика;До;После
Сложная и уникальная система распределения лидов для рынка недвижимости.;Не было;Внедрена
Равномерное и справедливое распределение входящих обращений.;Не было;Достигнуто
Время обработки лидов.;Долгое;Сократилось
Прозрачность процессов;Низкая;Повысилась