Напишите нам в Telegram
Есть вопросы? Хотите заказать услугу?
Напишите нам в Telegram
Написать
Написать
Разработали B2B-кабинет, в котором корпоративные клиенты самостоятельно оформляют заказы, видят индивидуальные цены и остатки, получают акты сверки и отслеживают статусы без постоянного участия менеджера.
Личный кабинет
для юридических лиц
О Проекте
Федеральный дистрибьютор алкогольной продукции, работающий с корпоративными клиентами в России.
До запуска проекта компания уже несколько лет сотрудничала с ITGRADE в рамках разработки и поддержки основного сайта и CRM. Следующим этапом стало создание отдельного личного кабинета для юридических лиц.
Перед командой стояла задача выделить корпоративных клиентов в самостоятельный цифровой контур и дать им возможность оформлять крупные заказы без постоянного участия менеджеров.
СФЕРА БИЗНЕСА
Дистрибуция алкогольной продукции
ТИП ПРОЕКТА
Личный кабинет для юридических лиц
ГЕОГРАФИЯ
Россия
СРОК РАЗРАБОТКИ
6 месяцев
Перевести оформление B2B-заказов из звонков и переписок в личный кабинет
ДО ВНЕДРЕНИЯ
Ранее корпоративные клиенты передавали заказы по телефону и через мессенджеры. Менеджеры вручную собирали каждую заявку, проверяли наличие товаров, уточняли позиции, предлагали замены и переносили заказ в CRM.
После этого заказ вручную проходил следующие этапы обработки и передавался в 1С. Такая схема отнимала у отдела продаж много времени и повышала риск ошибок.
Вместо развития клиентской базы менеджеры занимались рутинным оформлением уже поступивших заказов. При дальнейшем росте компании это могло привести к увеличению штата, замедлению обработки заявок и снижению качества сервиса.
Дополнительной задачей было сократить отставание от конкурентов, у которых на тот момент уже существовали собственные B2B-кабинеты.
После этого заказ вручную проходил следующие этапы обработки и передавался в 1С. Такая схема отнимала у отдела продаж много времени и повышала риск ошибок.
Вместо развития клиентской базы менеджеры занимались рутинным оформлением уже поступивших заказов. При дальнейшем росте компании это могло привести к увеличению штата, замедлению обработки заявок и снижению качества сервиса.
Дополнительной задачей было сократить отставание от конкурентов, у которых на тот момент уже существовали собственные B2B-кабинеты.
Высокая нагрузка
на менеджеров
на менеджеров
Ручное оформление
заказов
заказов
Риск ошибок
Долгие согласования
Зависимость клиента
от графика менеджера
от графика менеджера
Личный кабинет, который берет на себя рутинную часть работы менеджера
Команда ITGRADE разработала отдельный личный кабинет для юридических лиц, связанный с внутренними системами заказчика.
Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.
Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.
Решение ITGRADE
Для части сценариев был реализован полностью автоматизированный путь: заказ проходил необходимые этапы и передавался в 1С без участия менеджера.
В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.
В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.
Новый цифровой процесс
позволяет клиенту оформить
заказ за несколько шагов,
а компании — оперативно
обрабатывать его
без ручного ввода данных
позволяет клиенту оформить
заказ за несколько шагов,
а компании — оперативно
обрабатывать его
без ручного ввода данных
Как это работает теперь
Актуальные остатки
Пользователь может самостоятельно проверить наличие товара перед оформлением заказа.
Все необходимое
для самостоятельной работы корпоративного клиента
для самостоятельной работы корпоративного клиента
В личном кабинете реализованы основные сценарии, которые раньше требовали участия менеджера.
Отдельный каталог для юридических лиц
Каждый клиент видит собственные условия, рассчитанные с учетом договоренностей с компанией.
Индивидуальные цены и скидки
Каждый клиент видит собственные условия, рассчитанные с учетом договоренностей с компанией.
Самостоятельное оформление заказа
Корпоративный клиент собирает корзину и отправляет заказ без звонков и переписки с менеджером.
Отслеживание
статусов
статусов
В личном кабинете отображается актуальное состояние заказа на каждом этапе обработки.
Акты сверки
Документы автоматически подгружаются в кабинет и доступны клиенту без отдельного запроса менеджеру.
Связь с менеджером
Пользователь может обратиться к своему менеджеру или его руководителю напрямую через личный кабинет.
Несколько юридических лиц
К одному пользовательскому аккаунту можно привязать несколько организаций.
Нетиповая логика каталога с персональными ценами и скидками
Одной из наиболее сложных задач стало отображение индивидуальных цен и скидок для каждого юридического лица.
Особенности действующей системы не позволяли реализовать этот сценарий штатными средствами Bitrix. Команде пришлось переработать логику каталога личного кабинета и связать ее с данными заказчика.
В результате каждый пользователь видит собственные цены, скидки и доступные остатки, а личный кабинет корректно учитывает условия работы с конкретным юридическим лицом.
Особенности действующей системы не позволяли реализовать этот сценарий штатными средствами Bitrix. Команде пришлось переработать логику каталога личного кабинета и связать ее с данными заказчика.
В результате каждый пользователь видит собственные цены, скидки и доступные остатки, а личный кабинет корректно учитывает условия работы с конкретным юридическим лицом.
Личный кабинет объединен с 1С, Bitrix24 и внутренними процессами компании
Команда ITGRADE разработала отдельный личный кабинет для юридических лиц, связанный с внутренними системами заказчика.
Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.
Для части сценариев был реализован полностью автоматизированный путь: заказ проходил необходимые этапы и передавался в 1С без участия менеджера.
В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.
Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.
Для части сценариев был реализован полностью автоматизированный путь: заказ проходил необходимые этапы и передавался в 1С без участия менеджера.
В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.
Что автоматизировано
Передача оформленного заказа в CRM
Дальнейшее движение заказа в 1С
Передача обращений ответственному менеджеру
Работа с несколькими юридическими лицами
Подгрузка актов сверки
Отображение цен и остатков
От аналитики до поэтапного
развития
продукта
развития
продукта
На старте проекта у заказчика не было детального технического задания и окончательного понимания архитектуры будущего кабинета.
Команда ITGRADE начала работу с аналитики и проектирования, определила основные пользовательские сценарии и подготовила дизайн интерфейсов.
После запуска MVP функциональность кабинета развивалась поэтапно: появилась автоматическая подгрузка актов сверки, были добавлены новые группы товаров, недоступные на публичном сайте, а также доработаны каталог и визуальная часть кабинета.
Команда ITGRADE начала работу с аналитики и проектирования, определила основные пользовательские сценарии и подготовила дизайн интерфейсов.
После запуска MVP функциональность кабинета развивалась поэтапно: появилась автоматическая подгрузка актов сверки, были добавлены новые группы товаров, недоступные на публичном сайте, а также доработаны каталог и визуальная часть кабинета.
Корпоративные клиенты оформляют заказы самостоятельно
После запуска личного кабинета снизилось количество заказов, которые менеджерам приходилось оформлять вручную.
Клиенты получили возможность самостоятельно проверять ассортимент, остатки и стоимость товаров, формировать заказы и отслеживать их состояние.
Клиенты получили возможность самостоятельно проверять ассортимент, остатки и стоимость товаров, формировать заказы и отслеживать их состояние.
Сотрудники отдела продаж стали меньше времени тратить на механическую обработку заявок и смогли сосредоточиться на развитии новой клиентской базы.
Личный кабинет также упростил работу с документами и сократил количество обращений к менеджерам по вопросам цен, наличия, статусов заказов и актов сверки.
Личный кабинет также упростил работу с документами и сократил количество обращений к менеджерам по вопросам цен, наличия, статусов заказов и актов сверки.
Клиентам проще
контролировать наличие и стоимость
контролировать наличие и стоимость
Менеджеры получили
больше времени на развитие продаж
больше времени на развитие продаж
Документооборот частично
переведен в личный кабинет
переведен в личный кабинет
Меньше заказов оформляется вручную
Снизилось количество
обращений к менеджерам
обращений к менеджерам
Ускорилась обработка заказов
Технологии
и интеграции
и интеграции
1С
API сторонних сервисов
Bitrix 24
CMS 1С-Битрикс
Индивидуальная логика каталога
Автоматизированный обмен данными
Разрабатываем B2B-кабинеты, которые автоматизируют оформление заказов, документооборот и работу с клиентами. Интегрируем решения с 1С, CRM и внутренними системами компании.
Нужен личный кабинет для корпоративных клиентов?