Клиент
ТриалРефТранс принимает груз от 1 килограмма и доставляет его с соблюдением температурного режима в города Сибири и Дальнего Востока.
ТриалРефТранс принимает груз от 1 килограмма и доставляет его с соблюдением температурного режима в города Сибири и Дальнего Востока.
Задача
Компания занималась перевозками, но в работе было много проблем:
Целью внедрения стало повышение прозрачности бизнеса, автоматизация клиентского сервиса и управление ключевыми процессами.
- Отсутствовал контроль бизнес-процессов;
- Данные в 1С были неполными и некорректными;
- Конфликты между отделами из-за лидов;
- Согласование договоров занимало слишком много времени.
- Была потеря данных
Целью внедрения стало повышение прозрачности бизнеса, автоматизация клиентского сервиса и управление ключевыми процессами.
Что мы сделали
- Внедрили CRM с нуля.
- Интегрировали систему с 1С (через нестандартное решение с промежуточной БД).
- Настроили телефонию и интеграцию с сайтом.
- Разработали личный кабинет клиента.
- Создали Telegram-ботов для общения и уведомлений.
- Реализовали генерацию PDF-документов.
- Провели обучение сотрудников, помогли справиться с сопротивлением отдела продаж.
- Постепенно перевели клиента на коробочную версию Bitrix24.
Нестандартные решения
- Необычная интеграция с нестандартной 1С (без модуля обмена).
- Собственная промежуточная база данных для кэширования.
- Кастомные чат-боты в Telegram.
- Автоматическая генерация документов (PDF).
Этапы проекта
Аудит
Это проверка и анализ работы, документов или процессов, чтобы убедиться, что всё сделано правильно и по правилам.
Прототип
Это упрощённая версия программы, сайта или приложения, которую создают, чтобы показать, как будет выглядеть интерфейс
Пилот
Это пилотный проект или пилотный запуск.
Его делают для того, чтобы протестировать решение в реальных условиях, но на ограниченном масштабе
Его делают для того, чтобы протестировать решение в реальных условиях, но на ограниченном масштабе
Обучение
Тренинги, курсы, наставничество, чтобы люди могли работать с новыми технологиями или процессами.
Запуск
Переход из стадии тестирования к реальной работе с пользователями.
Постоянные итерации
Это непрерывные повторяющиеся циклы улучшений продукта, процесса или системы.
Результаты
Отзывы клиента
«Я теперь могу контролировать из Турции все процессы компании.»
Главный урок
Сразу стоит оценивать масштаб проекта и закладывать коробочную версию CRM, если предполагается долгосрочное развитие.
