О Проекте

Федеральный дистрибьютор алкогольной продукции, работающий с корпоративными клиентами в России.

До запуска проекта компания уже несколько лет сотрудничала с ITGRADE в рамках разработки и поддержки основного сайта и CRM. Следующим этапом стало создание отдельного личного кабинета для юридических лиц.

Перед командой стояла задача выделить корпоративных клиентов в самостоятельный цифровой контур и дать им возможность оформлять крупные заказы без постоянного участия менеджеров.

Перевести оформление B2B-заказов из звонков и переписок в личный кабинет

ДО ВНЕДРЕНИЯ

Ранее корпоративные клиенты передавали заказы по телефону и через мессенджеры. Менеджеры вручную собирали каждую заявку, проверяли наличие товаров, уточняли позиции, предлагали замены и переносили заказ в CRM.

После этого заказ вручную проходил следующие этапы обработки и передавался в 1С. Такая схема отнимала у отдела продаж много времени и повышала риск ошибок.
Вместо развития клиентской базы менеджеры занимались рутинным оформлением уже поступивших заказов. При дальнейшем росте компании это могло привести к увеличению штата, замедлению обработки заявок и снижению качества сервиса.

Дополнительной задачей было сократить отставание от конкурентов, у которых на тот момент уже существовали собственные B2B-кабинеты.

Высокая нагрузка
на менеджеров

Ручное оформление
заказов

Риск ошибок

Долгие
согласования

Зависимость
клиента
от графика
менеджера

Личный кабинет, который берет на себя рутинную часть работы менеджера

Команда ITGRADE разработала отдельный личный кабинет для юридических лиц, связанный с внутренними системами заказчика.

Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.

Для части сценариев был реализован полностью автоматизированный путь: заказ проходил необходимые этапы и передавался в 1С без участия менеджера.

В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.

Нетиповая логика каталога с персональными ценами и скидками

Одной из наиболее сложных задач стало отображение индивидуальных цен и скидок для каждого юридического лица.

Особенности действующей системы не позволяли реализовать этот сценарий штатными средствами Bitrix. Команде пришлось переработать логику каталога личного кабинета и связать ее с данными заказчика.

В результате каждый пользователь видит собственные цены, скидки и доступные остатки, а личный кабинет корректно учитывает условия работы с конкретным юридическим лицом.

Личный кабинет объединен с 1С, Bitrix24 и внутренними процессами компании

Команда ITGRADE разработала отдельный личный кабинет для юридических лиц, связанный с внутренними системами заказчика.

Корпоративный клиент получил возможность самостоятельно собрать заказ, увидеть доступный ассортимент, актуальные остатки, собственные цены и скидки, а затем отправить заказ на согласование.

Для части сценариев был реализован полностью автоматизированный путь: заказ проходил необходимые этапы и передавался в 1С без участия менеджера.

В результате сотрудники отдела продаж смогли сократить объем ручной работы и уделять больше времени развитию клиентской базы.

Что автоматизировано

Передача оформленного заказа в CRM

Дальнейшее движение заказа в 1С

Передача обращений ответственному менеджеру

Работа с несколькими юридическими лицами

Подгрузка актов сверки

Отображение цен и остатков

От аналитики до поэтапного развития продукта

На старте проекта у заказчика не было детального технического задания и окончательного понимания архитектуры будущего кабинета.

Команда ITGRADE начала работу с аналитики и проектирования, определила основные пользовательские сценарии и подготовила дизайн интерфейсов.

После запуска MVP функциональность кабинета развивалась поэтапно: появилась автоматическая подгрузка актов сверки, были добавлены новые группы товаров, недоступные на публичном сайте, а также доработаны каталог и визуальная часть кабинета.

Корпоративные клиенты оформляют заказы самостоятельно

После запуска личного кабинета снизилось количество заказов, которые менеджерам приходилось оформлять вручную.

Клиенты получили возможность самостоятельно проверять ассортимент, остатки и стоимость товаров, формировать заказы и отслеживать их состояние.

Сотрудники отдела продаж стали меньше времени тратить на механическую обработку заявок и смогли сосредоточиться на развитии новой клиентской базы.

Личный кабинет также упростил работу с документами и сократил количество обращений к менеджерам по вопросам цен, наличия, статусов заказов и актов сверки.

Ускорилась
обработка заказов

Документооборот частично
переведен в личный кабинет

Менеджеры получили
больше времени на развитие продаж

Снизилось количество
обращений к менеджерам

Клиентам проще
контролировать наличие и стоимость

Меньше заказов
оформляется вручную