Автоматизация претензионного отдела Glorax на Bitrix24

Сокращение времени обработки заявок на 30%

Клиент

Glorax — крупная компания в сфере недвижимости, сталкивающаяся с растущим объемом претензионных документов и необходимостью ускорения внутренних согласований.

Цель проекта

Автоматизировать процесс согласования претензионных документов, чтобы сократить временные издержки, устранить потерю контроля над статусами и объединить коммуникацию и документооборот в едином интерфейс

Проблемы до внедрения

Процессы велись в разных окнах и системах — терялся контроль над статусами документов.
Коммуникация была разрозненной — обсуждения велись в мессенджерах, почте, Excel.
Ответственные за объекты определялись вручную — высокий риск ошибок и задержек.
Нет прозрачности: невозможно было отследить историю движения документа.

Что мы сделали?

Команда разработала кастомный интерфейс на Bitrix24 (коробочная версия), который объединил в себе:

Мессенджер для внутренней коммуникации.
ЭДО (электронный документооборот) с фиксированным функционалом.
Интеграцию с внешней системой справочника объектов — автоматическое назначение ответственного за документ.
Гибкую ролевую модель — доступ и права настраиваются из админ-панели.
Возможность итеративной доработки под меняющиеся бизнес-процессы заказчика.

Нестандартное решение:
Вместо стандартного интерфейса Bitrix24 был создан уникальный компонент, заточенный под нужды претензионного отдела — с визуализацией статусов, историей комментариев и привязкой к объектам.

Результаты

Zero Block

Click "Block Editor" to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.

Tilda Publishing

create your own block from scratch