Организация работы отдела продаж и клиентского сервиса
3
Переход к оцифрованным бизнес-процессам
Задачи
Внедрение CRM Битрикс24
Интеграция с филиалами и подразделениями
Интеграция со сторонними сервисами
Решения
Внедрение CRM Битрикс24
Подключение телефонии
Интеграция с корпоративной почтой
Внедрение сквозной аналитики
Интеграция с системами рассылки
Доработка интерфейса работы со сделками в Битрикс24
Интеграция с филиалами и подразделениями
Интеграция с 20 филиалами через единую шину обмена с 1С
Интеграция точками выдачи - магазинами партнеров
Создание единой логики ценообразования
Интеграция с системой SaleWorks
Интеграция со сторонними сервисами
Интеграция с Tilda
Интеграция с Timepad
Интеграция с Unisender
Интеграция с iSpring
Интеграция с MailerLite
Наши результаты
Создан интерфейс, позволяющий в режиме одного окна управлять резервами, дозаказами, а так же общим статусом заказа сразу трём группам лиц (менеджеры клиентского сервиса, администраторы точек самовывоза, и ответственные за поставку дозаказа в точки);
Подключено 11 учётных систем (каждая УС в отдельном направлении сделок) Архитектура - через файлы DBF (1 направление), json (10 направлений);
Создан обработчик сущностей “Лиды” и “Компании”, на основании которой можно было найти частичное совпадение по указанным полям (настраивается гибко), после чего можно было проанализировать найденные совпадения и сделать выбор: конвертировать или нет потенциального клиента;
Организован импорт обращений и заказов с сайтов на площадке конструктора TILDA;
Платформа iSpring была интегрирована в CRM систему Битрикс24 (автоматизация назначений для обучающихся, автоматическая блокировка по запросу из CRM, автоматическое создание пользователей);
На почту руководителям клиентского сервиса высылался самописный отчёт по SLA менеджеров в области обработки звонков, по скорости обработки заказов, а так же общему кол-ву заказов, которые менеджеры обработали за неделю