Автоматизация дистрибьюторской компании - NDA

Технологии:
В работе:
Сайт:
NDA
c 2017г. - по настоящее время
Битрикс24, PHP, GO, Mysql, Elastic Search, REST API, YII,GIT, Docker, LARAVEL, SYMPHONY

Цели

1
Объединение работы филиалов и развитие сети
2
Организация работы отдела продаж и клиентского сервиса
3
Переход к оцифрованным бизнес-процессам

Задачи

Внедрение CRM Битрикс24
Интеграция с филиалами и подразделениями
Интеграция со сторонними сервисами
Решения
Внедрение CRM Битрикс24
  1. Подключение телефонии
  2. Интеграция с корпоративной почтой
  3. Внедрение сквозной аналитики
  4. Интеграция с системами рассылки
  5. Доработка интерфейса работы со сделками в Битрикс24
Интеграция с филиалами и подразделениями
  1. Интеграция с 20 филиалами через единую шину обмена с 1С
  2. Интеграция точками выдачи - магазинами партнеров
  3. Создание единой логики ценообразования
  4. Интеграция с системой SaleWorks
Интеграция со сторонними сервисами
  1. Интеграция с Tilda
  2. Интеграция с Timepad
  3. Интеграция с Unisender
  4. Интеграция с iSpring
  5. Интеграция с MailerLite
Наши результаты

  • Создан интерфейс, позволяющий в режиме одного окна управлять резервами, дозаказами, а так же общим статусом заказа сразу трём группам лиц (менеджеры клиентского сервиса, администраторы точек самовывоза, и ответственные за поставку дозаказа в точки);
  • Подключено 11 учётных систем (каждая УС в отдельном направлении сделок) Архитектура - через файлы DBF (1 направление), json (10 направлений);
  • Создан обработчик сущностей “Лиды” и “Компании”, на основании которой можно было найти частичное совпадение по указанным полям (настраивается гибко), после чего можно было проанализировать найденные совпадения и сделать выбор: конвертировать или нет потенциального клиента;
  • Организован импорт обращений и заказов с сайтов на площадке конструктора TILDA;
  • Платформа iSpring была интегрирована в CRM систему Битрикс24 (автоматизация назначений для обучающихся, автоматическая блокировка по запросу из CRM, автоматическое создание пользователей);
  • На почту руководителям клиентского сервиса высылался самописный отчёт по SLA менеджеров в области обработки звонков, по скорости обработки заказов, а так же общему кол-ву заказов, которые менеджеры обработали за неделю
>15
интеграций
25
объединенных филиалов
8
задействованных сотрудников в проекте
5
разработчиков постоянно развивающих проект
0.02
среднее время обмена информации между системами