CRM: Построение устойчивых отношений с клиентами

6 сентября 2018 года в Смоленске в помещении банка Уралсиб в рамках семинара от центра поддержки предпринимателей прошла панельная дискуссия
«CRM: ПОСТРОЕНИЕ УСТОЙЧИВЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ»

Компанию Айти Грэйд на встрече представлял ее директор – Тапцов Михаил Александрович
Цель дискуссии:

• Анализ целесообразности внедрения CRM;
• Решение проблем, связанных с внедрением;
• Сравнение различных CRM;
• Выявление способов увеличения продаж.

Участниками семинара стали руководители компаний и начальники отделов по работе с клиентами, отделов маркетинга и продаж.

К обсуждению были приглашены:

• 1С Александр Певзнер

Кандидат технических наук, руководитель отдела проектов ООО ПКФ «Цефея»

• Битрикс24 Михаил Тапцов

Директор ООО «Айти грэйд»

• AmoCRM Георгий Кичев

Руководитель отдела продаж ООО «Рокет сейл»

• Canape CRM Сергей Алфимцев

Руководитель службы технической поддержки ООО "Твинс"

• LibertyCRM Артем Мороз

Руководитель компании LibertyCRM

В ходе обсуждения обсуждались вопросы, которые затрагивают деятельность предпринимателей, работающих в IT-сфере и не только.

Обсуждаемые вопросы:

• преимущества различных CRM-систем
• сроки внедрения
• срок обучения сотрудников
• мобильность и кросс-платформенность
• облачные и коробочные версии
• цена внедрения
• обновление и сопровождение систем
• стоимость обслуживания на 1 сотрудника в месяц
• отраслевая универсальность в базовом тарифе
• бесплатные версии и их функционал
• интеграция с другими сервисами (сайты, гугл и яндекс диски, колтрекинги)
• варианты отчетов на всех уровнях
• гибкость самостоятельной настройки после внедрения
• трудности внедрения
• как изменяются продажи и конверсия при построении правильной цепочки бизнес-процессов, примеры.