Подбор недвижимости
Создали приложение внутри Битрикс24 для подбора объектов и личный кабинет клиента.
Клиент и исходная ситуация
Какая задача стояла
перед командой
First Place Realtor — агентство недвижимости, работающее с объектами в разных районах Дубая.
Агентству нужен общий процесс распределения обращений и подбора объектов.
Что мешало работе: • Распределение обращений было неупорядоченным. • Требовалось контролировать работу внешних сотрудников. • Изменения нужно было внедрять в работающую систему без тестовой площадки.
Что сделали: • Подбор недвижимости. Создали приложение внутри Битрикс24 для подбора объектов и личный кабинет клиента. • Распределение и возврат лидов. Настроили обработку новых лидов и обращений на доработку. Заказчик получил самостоятельное управление правилами; добавили возврат клиентов в работу. • Каналы и автоматизация. Подключили телефонию, сайт, чат-бота и Make.ai, реализовали PDF-ссылки для коммерческих предложений. • Внедрение и поддержка. Обучали пользователей и обеспечивали поддержку 24/7 в рамках проекта. Изменения выпускали в рабочем портале.
Тестовый контур нужен до начала изменений. Работа на боевой базе усложняла внедрение и требовала сохранять непрерывность процессов. Главный урок команды — заранее подготовить отдельную площадку для проверки изменений.
Цель проекта
Упорядочить распределение лидов, контролировать внешнюю команду и автоматизировать подбор объектов в действующем портале.
- Сфера
- Недвижимость, Дубай
- Платформа
- Битрикс24
- Разработка
- Приложение для подбора объектов
- Интеграции
- Сайт, телефония и Make.ai
Что мешало работе
- Распределение обращений было неупорядоченным.
- Требовалось контролировать работу внешних сотрудников.
- Изменения нужно было внедрять в работающую систему без тестовой площадки.
Реализация
Что мы сделали
Распределение и возврат лидов
Настроили обработку новых лидов и обращений на доработку. Заказчик получил самостоятельное управление правилами; добавили возврат клиентов в работу.
Каналы и автоматизация
Подключили телефонию, сайт, чат-бота и Make.ai, реализовали PDF-ссылки для коммерческих предложений.
Внедрение и поддержка
Обучали пользователей и обеспечивали поддержку 24/7 в рамках проекта. Изменения выпускали в рабочем портале.
Технологии и инструменты
Битрикс24Приложение подбораТелефонияЧат-ботPDFMake.ai
Организация работы
Этапы проекта
- 01Аудит
- 02Пилот
- 03Обучение
- 04Запуск
- 05Постоянные итерации
После внедрения
Что изменилось
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Настраиваемое распределение | Отсутствовало | Внедрено |
| Равномерность распределения | Не была обеспечена | Достигнута |
| Обработка лидов | Занимала много времени | Время сократилось |
| Прозрачность процессов | Низкая | Повысилась |
Опыт команды
Тестовый контур нужен до начала изменений
Работа на боевой базе усложняла внедрение и требовала сохранять непрерывность процессов. Главный урок команды — заранее подготовить отдельную площадку для проверки изменений.