Вход и роли
Реализовали авторизацию и роли сотрудника и оператора поддержки.
Клиент и исходная ситуация
Какая задача стояла
перед командой
V-ERP — проект корпоративного мобильного приложения для технической поддержки компании, работающей с 1С-сервисами.
Цель проекта
Собрать обращения сотрудников в одном канале, сохранить историю и сделать ход обработки заявки прозрачным.
- Продукт
- Корпоративное мобильное приложение
- Период
- Февраль — июль 2026
- Статус
- MVP запущен, проект развивается
- Сценарий
- Внутренняя техническая поддержка
Что мешало работе
- Обращения поступали в Telegram, WhatsApp, Viber и личные сообщения.
- Запросы и история обсуждений терялись, сотрудникам было трудно следить за статусом.
Реализация
Что мы сделали
Создание заявки
Добавили категории, приоритеты, мультимедийные вложения и ленту обращений.
Работа без сети
Использовали локальное хранение SQLite и синхронизацию, чтобы поддержать сценарии offline-first.
Обработка и уведомления
Разработали рабочее пространство оператора и PUSH-уведомления об изменениях статуса.
Технологии и инструменты
SQLiteAPIOffline-firstPUSHРолевая модель
Организация работы
Этапы проекта
- 01Аналитика
- 02UX/UI
- 03Backend
- 04Frontend
- 05Тестирование
- 06Запуск MVP
Проект в деталях
Интерфейсы и графика
Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть его в полном размере.
После внедрения
Что изменилось
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Обращения | Разные мессенджеры и личные сообщения | Единая лента в MVP |
| История | Разрозненные переписки | История внутри заявки |
| Статус | Уточнение в переписке | Статусы и PUSH-уведомления |
Опыт команды
От первого запуска к развитию
MVP объединяет основные сценарии поддержки. Проект продолжает развиваться: первый запуск создаёт основу для дальнейшего внедрения.