Методика для обсуждения. Завершённой выборки и числовых результатов пока нет.
Исследовательский вопрос
Какие сценарии позволяют клиенту самостоятельно оформить заказ, проверить исполнение и решить сервисный вопрос? Сравниваем процесс, а не количество пунктов меню.
Выборка
До проведения исследования нужно согласовать отрасли, размер компаний и критерии включения. В текущем прототипе нет завершённой выборки и статистических выводов.
Методика
Для каждого портала проверяем одинаковые задачи: найти товар, узнать персональную цену, оформить повторный заказ, получить документ, зарегистрировать обращение. Фиксируем доступность сценария и затруднения.
Форма результатов
Результаты следует представить в сравнительной таблице по сценариям и снабдить примерами интерфейсов. Выводы должны быть ограничены фактически изученными порталами.
Сохранить для работы
Текстовый файл, которым можно поделиться с командой.
