Интерфейс под работу отдела
Создали собственный компонент Битрикс24: статусы, комментарии и привязка документа к объекту доступны в одном рабочем пространстве.
Клиент и исходная ситуация
Какая задача стояла
перед командой
Glorax — девелоперская компания, которой требовалось справляться с растущим потоком претензионных документов и внутренних согласований.
Для работы претензионного отдела требовался единый процесс обработки обращений.
Что мешало работе: • Документы и обсуждения находились в разных системах, почте, мессенджерах и Excel. • Сотрудники вручную определяли ответственных за объекты. • Не хватало общей истории движения документа и контроля его состояния.
Что сделали: • Интерфейс под работу отдела. Создали собственный компонент Битрикс24: статусы, комментарии и привязка документа к объекту доступны в одном рабочем пространстве. • Документооборот и коммуникации. Объединили внутренний мессенджер и электронный документооборот с согласованным набором функций. • Автоматическое назначение. Подключили внешний справочник объектов, чтобы ответственный определялся по данным системы. • Роли и развитие. Настроили управление правами через административную панель и возможность итеративной доработки процессов.
Что команда учла по итогам. Для гибко развивающегося продукта стоило подробнее проработать сроки сдачи этапов и порядок планирования изменений.
Цель проекта
Объединить согласования, документы и обсуждения в одном интерфейсе, сделать статусы и ответственность прозрачными.
- Направление
- Претензионный отдел
- Платформа
- Коробочная версия Битрикс24
- Особенность
- Собственный интерфейс отдела
- Интеграция
- Внешний справочник объектов
Что мешало работе
- Документы и обсуждения находились в разных системах, почте, мессенджерах и Excel.
- Сотрудники вручную определяли ответственных за объекты.
- Не хватало общей истории движения документа и контроля его состояния.
Реализация
Что мы сделали
Документооборот и коммуникации
Объединили внутренний мессенджер и электронный документооборот с согласованным набором функций.
Автоматическое назначение
Подключили внешний справочник объектов, чтобы ответственный определялся по данным системы.
Роли и развитие
Настроили управление правами через административную панель и возможность итеративной доработки процессов.
Технологии и инструменты
Битрикс24: коробкаКастомный компонентЭлектронный документооборотИнтеграция справочникаРолевая модель
После внедрения
Что изменилось
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Жизненный цикл заявки | Исходная длительность | Сокращён на 30% |
| Коммуникационные издержки | Разрозненные обсуждения | Снижены на 40% |
| Ответственный за объект | Ручное определение | Автоматическое назначение |
| Прозрачность | Нет общей истории | Статусы и комментарии в системе |
Опыт команды
Что команда учла по итогам
Для гибко развивающегося продукта стоило подробнее проработать сроки сдачи этапов и порядок планирования изменений.