Клиент
Ювелирная группа «АЛРОСА» — ведущая мировая алмазодобывающая компания с 1957.
Ювелирная группа «АЛРОСА» — ведущая мировая алмазодобывающая компания с 1957.
Задача
СОЗДАТЬ ЕДИНУЮ ЦИФРОВУЮ ЭКОСИСТЕМУ ДЛЯ ПРОДАЖ И ЛОЯЛЬНОСТИ
Ювелирная группа «АЛРОСА» столкнулась с типичными для розничного бизнеса проблемами:
Цель: Создать единую CRM-систему, которая объединит розничные продажи, колл-центр, программу лояльности и маркетинг — в одном окне.
- Отсутствие единой базы клиентов
- Непрозрачность работы менеджеров
- Нет оперативной отчётности для маркетинга
- Разрозненные данные о дисконтных картах и заказах
- Невозможность контролировать активность колл-центра и амбассадоров бренда
Цель: Создать единую CRM-систему, которая объединит розничные продажи, колл-центр, программу лояльности и маркетинг — в одном окне.
Что мы сделали
ГЛУБОКАЯ КАСТОМИЗАЦИЯ BITRIX24 ПОД БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Мы не просто внедрили CRM — мы полностью перестроили её под нужды клиента:
- Кастомизация интерфейса — изменён шаблон, карточки контактов, списки для удобства пользователей
- Автоматизация выдачи дисконтных карт — интеграция с CardPR и MindBox
- Импорт заказов с сайта и из 1С — синхронизация продаж в реальном времени
- Модуль ежедневного планирования — “электронный ежедневник” для менеджеров
- Интеграция с Power BI — для гибкой визуализации отчётности
- API-обмен с сайтом — данные по сертификатам, картам, заказам
- Скоринг клиентской базы — контроль качества заполнения лидов и контактов
- Отчёты для амбассадоров бренда — прозрачность их активности и результатов
Результаты после внедрения
- ×2
скорость обработки входящих звонков - -25%
дублей в клиентской базе - +100%
наполненность и актуальность карточек клиентов
ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ
Аудит
Проверка и анализ работы, документов или процессов, чтобы убедиться, что всё сделано правильно и по правилам.
Прототип
Это упрощённая версия программы, сайта или приложения, которую создают, чтобы показать, как будет выглядеть интерфейс
Пилот
Для тестирования решения в реальных условиях, но на ограниченном масштабе
Обучение
Тренинги, курсы, наставничество, чтобы люди могли работать с новыми технологиями или процессами.
Запуск проекта
Переход из стадии тестирования к реальной работе с пользователями.
Постоянная итерация по бизнес процессам заказчика
НЕОЖИДАННЫЙ ЭФФЕКТ
- Система не только автоматизировала процессы — она повысила дисциплину сотрудников.
- Теперь почти не бывает незаполненных лидов, все активности фиксируются, а отчёты формируются без задержек.
- CRM стала не “надо”, а “удобно”.
ЧТО БЫ СДЕЛАЛИ ИНАЧЕ?
С учётом накопленного опыта — улучшили бы механизмы импорта данных из 1С для ещё большей стабильности и скорости.
ПОЧЕМУ ЭТОТ ПРОЕКТ — ГОРДОСТЬ КОМАНДЫ?
Мы создали не просто CRM — мы построили гибкую, живую систему, которая растёт вместе с бизнесом клиента.
Проект стартовал в 2018 году и до сих пор развивается — это доказательство, что мы сделали что-то действительно полезное и долгосрочное.
Проект стартовал в 2018 году и до сих пор развивается — это доказательство, что мы сделали что-то действительно полезное и долгосрочное.
