Интерфейс и планирование
Адаптировали шаблон, карточки контактов и списки. Создали электронный ежедневник для планирования работы менеджеров.
Клиент и исходная ситуация
Какая задача стояла
перед командой
Ювелирная группа «АЛРОСА». В этом проекте команда связала процессы розничных продаж, колл-центра, маркетинга и программы лояльности.
Ювелирному ритейлу нужна связанная клиентская база с лояльностью и отчётностью.
Что мешало работе: • Не было единой клиентской базы, данные о заказах и дисконтных картах хранились раздельно. • Менеджменту не хватало прозрачности работы сотрудников. • Маркетинг не получал оперативных отчётов, активность колл-центра и амбассадоров было сложно контролировать.
Что сделали: • Интерфейс и планирование. Адаптировали шаблон, карточки контактов и списки. Создали электронный ежедневник для планирования работы менеджеров. • Программа лояльности. Автоматизировали выдачу дисконтных карт через интеграции с CardPR и MindBox. • Продажи и обмен данными. Настроили импорт заказов с сайта и из 1С, API-обмен по сертификатам, картам и заказам. • Качество базы и отчётность. Внедрили скоринг заполнения лидов и контактов, отчёты по амбассадорам и интеграцию с Power BI.
CRM стала частью повседневной работы. CRM помогла наладить дисциплину ведения базы и фиксацию активностей. Среди дальнейших улучшений команда выделила стабильность и скорость импорта из 1С.
Цель проекта
Создать общую CRM-среду с клиентскими данными, управлением работой сотрудников и оперативной отчётностью.
- Начало проекта
- 2018 год
- Платформа
- Битрикс24
- Лояльность
- CardPR и MindBox
- Аналитика
- Power BI
Что мешало работе
- Не было единой клиентской базы, данные о заказах и дисконтных картах хранились раздельно.
- Менеджменту не хватало прозрачности работы сотрудников.
- Маркетинг не получал оперативных отчётов, активность колл-центра и амбассадоров было сложно контролировать.
Реализация
Что мы сделали
Программа лояльности
Автоматизировали выдачу дисконтных карт через интеграции с CardPR и MindBox.
Продажи и обмен данными
Настроили импорт заказов с сайта и из 1С, API-обмен по сертификатам, картам и заказам.
Качество базы и отчётность
Внедрили скоринг заполнения лидов и контактов, отчёты по амбассадорам и интеграцию с Power BI.
Технологии и инструменты
Битрикс241СCardPRMindBoxPower BIAPI сайта
Организация работы
Этапы проекта
- 01Аудит
- 02Прототип
- 03Пилот
- 04Обучение
- 05Запуск
- 06Развитие процессов
После внедрения
Что изменилось
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Входящие звонки | Исходная скорость | Обработка вдвое быстрее |
| Дубли клиентов | Исходное количество | Снижение на 25% |
| Наполненность и актуальность карточек | Исходное состояние | Рост на 100% по данным кейса |
Опыт команды
CRM стала частью повседневной работы
CRM помогла наладить дисциплину ведения базы и фиксацию активностей. Среди дальнейших улучшений команда выделила стабильность и скорость импорта из 1С.