Объекты и контрагенты
Карточка объекта, участники, роли и контактные данные.
Объекты, подрядчики и документы
Вся работа по объекту —
в общей истории
Заявки, согласования, документы и замечания связаны с объектом и ответственными участниками.
Участники и этапы
Видим процесс целиком
Объекты, заказчики, подрядчики и документы — с прозрачной ответственностью и историей изменений.
Заказчик
Объект
Подрядчик
Работы
Приёмка
Что мешает работе
Информация об объектах хранится в переписках
Согласование документов затягивается
Нет общей истории замечаний
Руководитель собирает статус у каждого участника
Специфика сегментов
Похожие задачи.
Разные условия работы.
Учитываем участников, тип заказа и требования к информации в каждом сценарии.
Пример сценария
Подрядные организации
Соединяем заявки, документы и исполнение вокруг объекта и работ.
- 01Заявка по объекту
- 02Уточнение и оценка
- 03Исполнитель и срок
- 04Приёмка результата
Этапы, роли и правила уточняем при изучении вашего процесса.
Что автоматизируем
Возможности для
ежедневной работы
Состав функций определяем по задачам и готовности данных. Выбираем необходимое для первого этапа и планируем развитие.
Заявки
Общий реестр задач и обращений, связанных с объектом.
Сметы и согласования
Версии документов, маршрут согласования и история решений.
Документы
Доступ к актуальным материалам по полномочиям участника.
Ход работ
Состояние задач, контроль сроков и подтверждение выполнения.
Послепродажный сервис
Замечания, гарантийные обращения и история их устранения.
От задачи к продукту
Решения для отрасли
«Строительство»
Могут работать по отдельности или дополнять друг друга. Согласуем границы и последовательность внедрения.
Корпоративные системы
Порталы, back-office и специализированное ПО.
Посмотреть решениеКлиентский сервис
Обращения, рекламации, SLA и история обслуживания.
Посмотреть решениеCRM и продажи
Лиды, сделки, коммуникации и повторные продажи.
Посмотреть решениеИнтеграции
Согласованные данные и надёжный обмен между системами.
Посмотреть решение ИТ-среда компании
У каждого инструмента —
своя роль в процессе
Сначала изучаем действующие системы. Определяем источники данных, правила доступа и обмена, чтобы интерфейсы показывали согласованную информацию.
Доступность функций зависит от версий, настроек и интерфейсов систем. Частоту обновления и обработку ошибок согласуем заранее.
Подробнее об интеграциях CRM
Клиенты, обращения и взаимодействие с заказчиком.
Система объектов
Задачи, документы, роли и согласования.
Учёт и сервисы
Договоры, расчёты и обмен необходимыми статусами.
Запуск в вашей компании
Сначала один сценарий.
Затем развитие.
Для первого этапа нужен владелец процесса, доступ к данным и участие сотрудников или клиентов в проверке решения.
- 01
Изучаем работу
Интервью, роли, документы и текущие системы. Фиксируем проблему и исходную точку.
- 02
Проектируем и проверяем UX/UI
Согласуем целевой сценарий, архитектуру и прототип пользовательских экранов.
- 03
Реализуем и запускаем пилот
Настраиваем или разрабатываем функции, проверяем обмены и обучаем участников.
- 04
Оцениваем и развиваем
Собираем обратную связь, разбираем показатели и определяем следующий этап.
Что можно оценивать
Определения, исходные значения и цели согласуем до запуска.
- Срок согласований
- Просроченные задачи
- Повторные замечания
Практика команды
Опыт в похожих процессах
Кейсы по отдельным задачам: продажи, интеграции, каталоги и сервис. Применимость этого опыта к вашей компании обсудим на диагностике.
Компетенции ITGRADE
Какие услуги
могут понадобиться
От анализа и UX/UI до разработки, интеграций и сопровождения. Подбираем состав под конкретный этап.
Бизнес-анализ
Помогаем согласовать задачу, границы проекта и ожидаемый результат до начала разработки.
Состав работ и форматыЗаказная разработка
От первой версии до развития работающего продукта. С понятной архитектурой, проверкой качества и регулярными демонстрациями.
Состав работ и форматыВнедрение Bitrix24
Настраиваем CRM, задачи и смарт-процессы. Обучаем сотрудников на их реальных сценариях.
Состав работ и форматыРазработка интеграций
Проектируем обмен, реализуем коннекторы и помогаем поддерживать их после запуска.
Состав работ и форматыСтоимость зависит от процесса
На оценку влияют роли, функции, интеграции, качество данных и объём первой версии. После диагностики предложим этапы, бюджет и сроки; ориентиры по отдельным работам — на страницах услуг.
Перед стартом
Вопросы о внедрении
Да. При проектировании описываем роли и состав доступных данных. Заказчик, подрядчик и внутренняя команда видят информацию в рамках согласованных полномочий.
Нет. Выделим законченный сценарий с понятным результатом, запустим пилот и проверим работу с участниками. Остальные функции добавим по приоритетам.
Владелец процесса, эксперты по ежедневной работе и ответственные за данные. Согласуем встречи, порядок принятия решений и участие пользователей в проверке.
Начнём с их обследования. Определим, что можно использовать, что нужно доработать и где требуется новый интерфейс или обмен.
Подготовка к проекту
Полезно перед запуском
Строительство / Следующий шаг
Разберём процесс
вашей компании
Обсудим, где теряется время, чего не хватает клиентам и какие изменения помогут команде.