Заявка и расчёт
Единые поля заявки: груз, маршрут, сроки и условия выполнения.
Перевозки, доставка и склад
Клиент видит статус.
Логист управляет исполнением.
Единая заявка, согласованные условия и история перевозки — от расчёта до документов.
Участники и этапы
Видим процесс целиком
От заявки и расчёта до маршрута, доставки и закрывающих документов.
Клиент
Диспетчер
Перевозчик
Водитель
Получатель
Что мешает работе
Заявки поступают в разных форматах
Расписание и доступность уточняют по телефону
Клиенты постоянно запрашивают статус
Документы собираются после завершения перевозки
Специфика сегментов
Похожие задачи.
Разные условия работы.
Учитываем участников, тип заказа и требования к информации в каждом сценарии.
Пример сценария
Грузоперевозки
Учитываем расчёт, подтверждение условий и передачу статусов между участниками.
- 01Заявка на перевозку
- 02Расчёт и подтверждение
- 03Назначение и исполнение
- 04Документы
Этапы, роли и правила уточняем при изучении вашего процесса.
Что автоматизируем
Возможности для
ежедневной работы
Состав функций определяем по задачам и готовности данных. Выбираем необходимое для первого этапа и планируем развитие.
Маршруты
Данные маршрута и этапов, доступные участникам перевозки.
Транспорт и водители
Связь заявки с назначенными ресурсами и ответственным диспетчером.
Слоты отгрузки
Запрос времени и подтверждение доступности по правилам логиста.
Статусы доставки
Обновление этапов доставки из согласованного источника.
Документы и претензии
Закрывающие документы, расхождения и история претензий.
От задачи к продукту
Решения для отрасли
«Логистика»
Могут работать по отдельности или дополнять друг друга. Согласуем границы и последовательность внедрения.
Автоматизация заказов
От заявки и согласования до доставки и документов.
Посмотреть решениеCRM и продажи
Лиды, сделки, коммуникации и повторные продажи.
Посмотреть решениеB2B-порталы
Самообслуживание клиентов, дилеров и партнёров.
Посмотреть решениеИнтеграции
Согласованные данные и надёжный обмен между системами.
Посмотреть решение ИТ-среда компании
У каждого инструмента —
своя роль в процессе
Сначала изучаем действующие системы. Определяем источники данных, правила доступа и обмена, чтобы интерфейсы показывали согласованную информацию.
Доступность функций зависит от версий, настроек и интерфейсов систем. Частоту обновления и обработку ошибок согласуем заранее.
Подробнее об интеграциях CRM
Клиент, заявка, расчёт и договорённости.
1С / TMS / WMS
Учёт, доступные ресурсы и факты исполнения.
Личный кабинет
Заявки, подтверждённые статусы, документы и обращения.
Запуск в вашей компании
Сначала один сценарий.
Затем развитие.
Для первого этапа нужен владелец процесса, доступ к данным и участие сотрудников или клиентов в проверке решения.
- 01
Изучаем работу
Интервью, роли, документы и текущие системы. Фиксируем проблему и исходную точку.
- 02
Проектируем и проверяем UX/UI
Согласуем целевой сценарий, архитектуру и прототип пользовательских экранов.
- 03
Реализуем и запускаем пилот
Настраиваем или разрабатываем функции, проверяем обмены и обучаем участников.
- 04
Оцениваем и развиваем
Собираем обратную связь, разбираем показатели и определяем следующий этап.
Что можно оценивать
Определения, исходные значения и цели согласуем до запуска.
- Время обработки заявки
- Запросы статуса вручную
- Заявки с задержкой исполнения
Практика команды
Опыт в похожих процессах
Кейсы по отдельным задачам: продажи, интеграции, каталоги и сервис. Применимость этого опыта к вашей компании обсудим на диагностике.
Компетенции ITGRADE
Какие услуги
могут понадобиться
От анализа и UX/UI до разработки, интеграций и сопровождения. Подбираем состав под конкретный этап.
Внедрение Bitrix24
Настраиваем CRM, задачи и смарт-процессы. Обучаем сотрудников на их реальных сценариях.
Состав работ и форматыРазработка интеграций
Проектируем обмен, реализуем коннекторы и помогаем поддерживать их после запуска.
Состав работ и форматыРазработка B2B-кабинетов
Личные кабинеты с персональными условиями, заказами, документами и интеграциями. Платформа, доработки или индивидуальная разработка.
Состав работ и форматыЗаказная разработка
От первой версии до развития работающего продукта. С понятной архитектурой, проверкой качества и регулярными демонстрациями.
Состав работ и форматыСтоимость зависит от процесса
На оценку влияют роли, функции, интеграции, качество данных и объём первой версии. После диагностики предложим этапы, бюджет и сроки; ориентиры по отдельным работам — на страницах услуг.
Перед стартом
Вопросы о внедрении
Он может указать желаемое время. Доступность и правила подтверждения определяются вашей системой планирования и логистом. Кабинет показывает согласованные варианты, если такие данные доступны.
Нет. Выделим законченный сценарий с понятным результатом, запустим пилот и проверим работу с участниками. Остальные функции добавим по приоритетам.
Владелец процесса, эксперты по ежедневной работе и ответственные за данные. Согласуем встречи, порядок принятия решений и участие пользователей в проверке.
Начнём с их обследования. Определим, что можно использовать, что нужно доработать и где требуется новый интерфейс или обмен.
Подготовка к проекту
Полезно перед запуском
Логистика / Следующий шаг
Разберём процесс
вашей компании
Обсудим, где теряется время, чего не хватает клиентам и какие изменения помогут команде.