Единая клиентская база
Согласованные правила идентификации и работы с дублями.
Онлайн и розничные продажи
Узнавать покупателя
и связывать каналы продаж
Каталог, клиентская база, заказы и учёт помогают команде создавать согласованный покупательский опыт.
Участники и этапы
Видим процесс целиком
Соединяем онлайн-продажи, клиентскую базу и учётные системы для согласованного покупательского опыта.
Покупатель
Магазин / сайт
CRM
Учёт
Лояльность
Что мешает работе
Клиента не узнают в другом канале
Дубли мешают аналитике
Онлайн-каталог расходится с остатками
Результаты акций сложно оценить
Специфика сегментов
Похожие задачи.
Разные условия работы.
Учитываем участников, тип заказа и требования к информации в каждом сценарии.
Пример сценария
Омниканальная торговля
Связываем клиента и заказ между сайтом, магазином и CRM в пределах доступных данных.
- 01Покупатель и канал
- 02Товар и наличие
- 03Покупка
- 04История и лояльность
Этапы, роли и правила уточняем при изучении вашего процесса.
Что автоматизируем
Возможности для
ежедневной работы
Состав функций определяем по задачам и готовности данных. Выбираем необходимое для первого этапа и планируем развитие.
Интернет-магазин
Каталог, поиск, корзина и оформление на компьютере и смартфоне.
Лояльность
Обмен условиями и историей по правилам программы лояльности.
Коммуникации
История взаимодействий и разрешённые сценарии коммуникации.
Остатки
Наличие и доступность товара из согласованных источников.
Аналитика продаж
Продажи, каналы и результаты акций по единым определениям.
От задачи к продукту
Решения для отрасли
«Ритейл»
Могут работать по отдельности или дополнять друг друга. Согласуем границы и последовательность внедрения.
E-commerce
Большие каталоги, сложные цены и высокая нагрузка.
Посмотреть решениеCRM и продажи
Лиды, сделки, коммуникации и повторные продажи.
Посмотреть решениеИнтеграции
Согласованные данные и надёжный обмен между системами.
Посмотреть решениеУправленческая аналитика
Дашборды для собственника и руководителей.
Посмотреть решение ИТ-среда компании
У каждого инструмента —
своя роль в процессе
Сначала изучаем действующие системы. Определяем источники данных, правила доступа и обмена, чтобы интерфейсы показывали согласованную информацию.
Доступность функций зависит от версий, настроек и интерфейсов систем. Частоту обновления и обработку ошибок согласуем заранее.
Подробнее об интеграциях Интернет-магазин
Каталог, поиск, заказ, оплата и доставка.
CRM и лояльность
Клиенты, взаимодействия и согласованные правила программы.
1С / ERP и BI
Учёт, остатки и управленческие показатели.
Запуск в вашей компании
Сначала один сценарий.
Затем развитие.
Для первого этапа нужен владелец процесса, доступ к данным и участие сотрудников или клиентов в проверке решения.
- 01
Изучаем работу
Интервью, роли, документы и текущие системы. Фиксируем проблему и исходную точку.
- 02
Проектируем и проверяем UX/UI
Согласуем целевой сценарий, архитектуру и прототип пользовательских экранов.
- 03
Реализуем и запускаем пилот
Настраиваем или разрабатываем функции, проверяем обмены и обучаем участников.
- 04
Оцениваем и развиваем
Собираем обратную связь, разбираем показатели и определяем следующий этап.
Что можно оценивать
Определения, исходные значения и цели согласуем до запуска.
- Завершение оформления
- Дубли и расхождения данных
- Повторные покупки
Практика команды
Опыт в похожих процессах
Кейсы по отдельным задачам: продажи, интеграции, каталоги и сервис. Применимость этого опыта к вашей компании обсудим на диагностике.
CRM для ювелирного ритейла
Клиентская база, лояльность и отчётность в едином процессе.
×2скорость обработки звонков
Подробнее о проекте
Перестройка архитектуры и ускорение e-commerce
Оптимизация работающего интернет-проекта: производительность и устойчивость при развитии каталога.
×3ускорение сайта
Подробнее о проекте Компетенции ITGRADE
Какие услуги
могут понадобиться
От анализа и UX/UI до разработки, интеграций и сопровождения. Подбираем состав под конкретный этап.
Разработка e-commerce
Создаём новые проекты и берём в развитие существующие: от каталога до производительности и интеграций.
Состав работ и форматыВнедрение Bitrix24
Настраиваем CRM, задачи и смарт-процессы. Обучаем сотрудников на их реальных сценариях.
Состав работ и форматыРазработка интеграций
Проектируем обмен, реализуем коннекторы и помогаем поддерживать их после запуска.
Состав работ и форматыBI и дашборды
От определения метрик и проверки источников до удобных отчётов по ролям.
Состав работ и форматыСтоимость зависит от процесса
На оценку влияют роли, функции, интеграции, качество данных и объём первой версии. После диагностики предложим этапы, бюджет и сроки; ориентиры по отдельным работам — на страницах услуг.
Перед стартом
Вопросы о внедрении
Возможность зависит от правил идентификации клиента, доступности данных и интерфейсов учётных систем. Сначала согласуем ключи сопоставления и допустимые сценарии использования данных.
Нет. Выделим законченный сценарий с понятным результатом, запустим пилот и проверим работу с участниками. Остальные функции добавим по приоритетам.
Владелец процесса, эксперты по ежедневной работе и ответственные за данные. Согласуем встречи, порядок принятия решений и участие пользователей в проверке.
Начнём с их обследования. Определим, что можно использовать, что нужно доработать и где требуется новый интерфейс или обмен.
Подготовка к проекту
Полезно перед запуском
Ритейл / Следующий шаг
Разберём процесс
вашей компании
Обсудим, где теряется время, чего не хватает клиентам и какие изменения помогут команде.