Распределение лидов
Правила назначения и контроль первого действия менеджера.
Девелоперы, агентства и управление
От первого обращения
до сопровождения клиента
Распределение лидов, подбор объектов, сделки и сервис связаны общей историей и понятной ответственностью.
Участники и этапы
Видим процесс целиком
От распределения лида и подбора объекта до сопровождения сделки и клиентского сервиса.
Лид
Менеджер
Объект
Сделка
Сервис
Что мешает работе
Лиды распределяются непрозрачно
Информация об объектах не синхронизирована
История клиента теряется между отделами
Претензии обрабатываются без единого контроля
Специфика сегментов
Похожие задачи.
Разные условия работы.
Учитываем участников, тип заказа и требования к информации в каждом сценарии.
Пример сценария
Девелопмент
Сохраняем историю клиента при передаче между продажами и сервисом.
- 01Обращение
- 02Клиент и объект
- 03Сделка
- 04Передача в сервис
Этапы, роли и правила уточняем при изучении вашего процесса.
Что автоматизируем
Возможности для
ежедневной работы
Состав функций определяем по задачам и готовности данных. Выбираем необходимое для первого этапа и планируем развитие.
Подбор объектов
Актуальные данные по объектам и история предложенных вариантов.
Воронки продаж
Этапы, договорённости и следующий шаг в работе с клиентом.
Согласования
Документы, условия и участники принятия решения.
Претензионная работа
Обращения после сделки и связь с клиентом и объектом.
Аналитика
Источники, конверсии, причины потерь и загрузка команды.
От задачи к продукту
Решения для отрасли
«Недвижимость»
Могут работать по отдельности или дополнять друг друга. Согласуем границы и последовательность внедрения.
CRM и продажи
Лиды, сделки, коммуникации и повторные продажи.
Посмотреть решениеКлиентский сервис
Обращения, рекламации, SLA и история обслуживания.
Посмотреть решениеКорпоративные системы
Порталы, back-office и специализированное ПО.
Посмотреть решениеИнтеграции
Согласованные данные и надёжный обмен между системами.
Посмотреть решение ИТ-среда компании
У каждого инструмента —
своя роль в процессе
Сначала изучаем действующие системы. Определяем источники данных, правила доступа и обмена, чтобы интерфейсы показывали согласованную информацию.
Доступность функций зависит от версий, настроек и интерфейсов систем. Частоту обновления и обработку ошибок согласуем заранее.
Подробнее об интеграциях CRM
Лиды, клиенты, сделки и договорённости.
Реестр объектов
Параметры, доступные статусы и связь с клиентом.
Сервис и учёт
Претензии, документы и необходимые обмены.
Запуск в вашей компании
Сначала один сценарий.
Затем развитие.
Для первого этапа нужен владелец процесса, доступ к данным и участие сотрудников или клиентов в проверке решения.
- 01
Изучаем работу
Интервью, роли, документы и текущие системы. Фиксируем проблему и исходную точку.
- 02
Проектируем и проверяем UX/UI
Согласуем целевой сценарий, архитектуру и прототип пользовательских экранов.
- 03
Реализуем и запускаем пилот
Настраиваем или разрабатываем функции, проверяем обмены и обучаем участников.
- 04
Оцениваем и развиваем
Собираем обратную связь, разбираем показатели и определяем следующий этап.
Что можно оценивать
Определения, исходные значения и цели согласуем до запуска.
- Скорость работы с лидом
- Сделки без следующего шага
- Сроки обработки претензий
Практика команды
Опыт в похожих процессах
Кейсы по отдельным задачам: продажи, интеграции, каталоги и сервис. Применимость этого опыта к вашей компании обсудим на диагностике.
Компетенции ITGRADE
Какие услуги
могут понадобиться
От анализа и UX/UI до разработки, интеграций и сопровождения. Подбираем состав под конкретный этап.
Внедрение Bitrix24
Настраиваем CRM, задачи и смарт-процессы. Обучаем сотрудников на их реальных сценариях.
Состав работ и форматыЗаказная разработка
От первой версии до развития работающего продукта. С понятной архитектурой, проверкой качества и регулярными демонстрациями.
Состав работ и форматыРазработка интеграций
Проектируем обмен, реализуем коннекторы и помогаем поддерживать их после запуска.
Состав работ и форматыBI и дашборды
От определения метрик и проверки источников до удобных отчётов по ролям.
Состав работ и форматыСтоимость зависит от процесса
На оценку влияют роли, функции, интеграции, качество данных и объём первой версии. После диагностики предложим этапы, бюджет и сроки; ориентиры по отдельным работам — на страницах услуг.
Перед стартом
Вопросы о внедрении
Да. Определим общие данные клиента и объекта, момент передачи в сопровождение, права подразделений и правила обработки обращений.
Нет. Выделим законченный сценарий с понятным результатом, запустим пилот и проверим работу с участниками. Остальные функции добавим по приоритетам.
Владелец процесса, эксперты по ежедневной работе и ответственные за данные. Согласуем встречи, порядок принятия решений и участие пользователей в проверке.
Начнём с их обследования. Определим, что можно использовать, что нужно доработать и где требуется новый интерфейс или обмен.
Подготовка к проекту
Полезно перед запуском
Недвижимость / Следующий шаг
Разберём процесс
вашей компании
Обсудим, где теряется время, чего не хватает клиентам и какие изменения помогут команде.