Обращения и заявки
Заявки не теряются в личных чатах и связаны с клиентом.
Услуги и обслуживание компаний
Обещания клиенту —
в управляемом процессе
Связываем продажу услуги, договорённости, заявки и работу специалистов. История обслуживания остаётся у команды.
Участники и этапы
Видим процесс целиком
Связываем стратегию продвижения, привлечение целевых заказчиков, продажи и выполнение услуг в управляемый процесс.
Клиент
Заявка
Специалист
Работа
Акт
Что мешает работе
Обращения остаются в личных чатах
Нет общей загрузки специалистов
Сложно отследить обязательства по договору
История обслуживания не связана с продажами
Специфика сегментов
Похожие задачи.
Разные условия работы.
Учитываем участников, тип заказа и требования к информации в каждом сценарии.
Пример сценария
Сервис оборудования
Связываем обслуживание с клиентом, единицей оборудования и историей работ.
- 01Заявка по оборудованию
- 02Проверка условий
- 03Назначение специалиста
- 04Работа и акт
Этапы, роли и правила уточняем при изучении вашего процесса.
Что автоматизируем
Возможности для
ежедневной работы
Состав функций определяем по задачам и готовности данных. Выбираем необходимое для первого этапа и планируем развитие.
Назначение исполнителя
Ответственный, нужная компетенция и текущая загрузка видны команде.
Планирование выездов
Подготовка работ и согласование времени по правилам компании.
SLA
Приоритеты, рабочие часы, сроки реакции и эскалация.
Акты и документы
Результат работ, акты и доступные заказчику документы.
Повторное обслуживание
История обслуживания и повод для следующего контакта.
От задачи к продукту
Решения для отрасли
«B2B-сервисы»
Могут работать по отдельности или дополнять друг друга. Согласуем границы и последовательность внедрения.
Комплексный маркетинг
Стратегия, SEO и Яндекс Директ для B2B и производств.
Посмотреть решениеКлиентский сервис
Обращения, рекламации, SLA и история обслуживания.
Посмотреть решениеCRM и продажи
Лиды, сделки, коммуникации и повторные продажи.
Посмотреть решениеB2B-порталы
Самообслуживание клиентов, дилеров и партнёров.
Посмотреть решениеУправленческая аналитика
Дашборды для собственника и руководителей.
Посмотреть решение Стратегия и привлечение
Объяснить ценность сложной услуги
Уточняем задачу заказчика и критерии выбора подрядчика. Связываем стратегию, экспертный контент, SEO и рекламу с квалификацией обращений и работой продаж.
Решение для роста B2B-продаж01
Кому продаём
Сегменты и участники закупки
02
Что предлагаем
Продукт, аргументы и страницы
03
Как привлекаем
SEO, реклама и работа с обращениями
04
Что измеряем
Качество лидов и движение сделки
ИТ-среда компании
У каждого инструмента —
своя роль в процессе
Сначала изучаем действующие системы. Определяем источники данных, правила доступа и обмена, чтобы интерфейсы показывали согласованную информацию.
Доступность функций зависит от версий, настроек и интерфейсов систем. Частоту обновления и обработку ошибок согласуем заранее.
Подробнее об интеграциях CRM
Продажи, договорённости и история клиента.
Сервисная система
Заявки, исполнители, сроки и результаты работ.
Кабинет и учёт
Статусы для клиента, документы и расчёты.
Запуск в вашей компании
Сначала один сценарий.
Затем развитие.
Для первого этапа нужен владелец процесса, доступ к данным и участие сотрудников или клиентов в проверке решения.
- 01
Изучаем работу
Интервью, роли, документы и текущие системы. Фиксируем проблему и исходную точку.
- 02
Проектируем и проверяем UX/UI
Согласуем целевой сценарий, архитектуру и прототип пользовательских экранов.
- 03
Реализуем и запускаем пилот
Настраиваем или разрабатываем функции, проверяем обмены и обучаем участников.
- 04
Оцениваем и развиваем
Собираем обратную связь, разбираем показатели и определяем следующий этап.
Что можно оценивать
Определения, исходные значения и цели согласуем до запуска.
- Срок первого ответа
- Загрузка и просрочки
- Повторное обслуживание
Практика команды
Опыт в похожих процессах
Кейсы по отдельным задачам: продажи, интеграции, каталоги и сервис. Применимость этого опыта к вашей компании обсудим на диагностике.
Компетенции ITGRADE
Какие услуги
могут понадобиться
От анализа и UX/UI до разработки, интеграций и сопровождения. Подбираем состав под конкретный этап.
Внедрение Bitrix24
Настраиваем CRM, задачи и смарт-процессы. Обучаем сотрудников на их реальных сценариях.
Состав работ и форматыРазработка B2B-кабинетов
Личные кабинеты с персональными условиями, заказами, документами и интеграциями. Платформа, доработки или индивидуальная разработка.
Состав работ и форматыРазработка интеграций
Проектируем обмен, реализуем коннекторы и помогаем поддерживать их после запуска.
Состав работ и форматыКомплексный маркетинг
Начинаем со стратегии: определяем перспективные сегменты, позиционирование и предложение. Затем подключаем SEO, Яндекс Директ, сайт и аналитику, чтобы управлять привлечением целевых клиентов.
Состав работ и форматыСтоимость зависит от процесса
На оценку влияют роли, функции, интеграции, качество данных и объём первой версии. После диагностики предложим этапы, бюджет и сроки; ориентиры по отдельным работам — на страницах услуг.
Перед стартом
Вопросы о внедрении
Да, после проверки доступных подключений. Определим, какие каналы собираем в общую очередь, как связываем сообщения с клиентом и что сотрудники фиксируют вручную.
Нет. Выделим законченный сценарий с понятным результатом, запустим пилот и проверим работу с участниками. Остальные функции добавим по приоритетам.
Владелец процесса, эксперты по ежедневной работе и ответственные за данные. Согласуем встречи, порядок принятия решений и участие пользователей в проверке.
Начнём с их обследования. Определим, что можно использовать, что нужно доработать и где требуется новый интерфейс или обмен.
Подготовка к проекту
Полезно перед запуском
B2B-сервисы / Следующий шаг
Разберём процесс
вашей компании
Обсудим, где теряется время, чего не хватает клиентам и какие изменения помогут команде.